“难事办理”窗口让难事不再难办

“心中的期盼，今天终于实现了。”7月7日上午，新渥街道阳光新村村民羊云山手里捧着刚拿到手的《不动产权证书》激动不已，看着“迟到”十年之久的“红本本”，他长长地舒了一口气，心里感到无比的宽慰和踏实。当天，共有9本《不动产权证书》送到阳光新村村民手中，他们成为第一批拿到证件的村民。

不久前，县365行政服务中心新开设了“难事办理”窗口，旨在通过专门受理其他服务窗口未能解决的政务服务申请事项，打破部门、条块限制，疏通企业、群众办事梗阻，实现企业、群众难事的“好办、快办、一次办”。

阳光新村是我县第一个下山移民后新建的村庄，居住的村民来自双峰、盘峰、大盘等多个乡镇，牵涉面较广、情况复杂，该村房产证办理成了历史遗留问题，同时也成为许多村民急愁盼的“心事”。

“难事办理”窗口受理阳光新村房产证办理难题后，新城开发建设中心、新渥街道、县自然资源和规划局、县农业农村局相关单位立即行动，开展入户调查、信息登记、资料收集以及房屋质量安全检测等前期工作，并于6月15日在不动产登记窗口成功办理了阳光新村第一批村民的房产证，并进入公示、印发等环节和程序。

政策理解、历史遗留等多种原因导致事项办不了、很难办、不给办，常常困扰着企业和群众，也成为了便民服务的一道壁垒。为此，“难事办理”窗口应运而生，成为了县365行政服务中心以“小窗口”解决“大问题”的又一创新之举。

问题再难也不能让群众作难。接到企业、群众反映的事项后，窗口工作人员第一时间进行问题登记，按照简单事项、一般事项、复杂事项和特殊事项进行分类、分析，与相关部门沟通协调，并及时将相关情况反馈给诉求人。同时，针对复杂事项和特殊事项，实施专班专办，研究解决方案，确保难事有人管。“难事办理”窗口围绕“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”闭环工作机制，全程跟踪办理情况，保障企业、群众的合理诉求，有效提升对群众诉求的反馈能力和办事效率。

据介绍，目前，“难事办理”窗口主要受理部门乡镇推送的无法受理或审批事项、最多跑一次办不成窗口无法办结事项以及企业、群众在线上或线下提交申请材料后未能实现成功受理的事项等，真正打通政务服务的“最后一米”，进一步提升我县365行政服务中心的便民服务能力。

“通过这一窗口，破除难事难办的壁垒，实现群众诉求‘有门’。”县365行政服务中心主任蔡兴洪表示，“难事办理”窗口将不断推进标准化、规范化建设，始终坚持问题导向、效果导向，在实践中完善提升，真正为群众办实事，让“最多跑一次”在便民服务中不断延伸。